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FAQ


  1. Os produtos vêm do Brasil?

Não, os produtos são todos importados. Temos as melhores maneiras de trazê-los para o Brasil e entregar com conforto e segurança na sua casa.

 

  1. Posso pagar pelo telefone?

Desculpe, atualmente não aceitamos pagamentos por telefone. Por favor, visite nosso site para escolher seus itens favoritos e finalizar seu pagamento online.

 

  1. Meu pagamento no seu site é seguro?

Todos os pagamentos online são seguros e protegidos. Nosso site criou um ambiente de transação segura. O sistema de pedidos que usamos é o padrão da indústria para tecnologia de criptografia - para proteger suas informações pessoais registradas em nosso site. O sistema de criptografia fornece segurança e tranqüilidade quando o navegador e a rede local suportam o uso de transmissões de dados criptografados.

 

  1. O que devo fazer se estou tendo um erro quando pago com meu cartão de crédito?

Se você estiver tentando fazer o checkout usando o cartão de crédito como seu método de pagamento, mas obtém um erro, volte e faça um pedido novamente. Seus pedidos anteriores feitos sem pagamento devem ser cancelados em até 24 horas. Por favor, verifique com sua empresa de cartão de crédito para verificar se o seu cartão está em boas condições, se seus três pedidos ou mais não passaram, entre em contato conosco para obter assistência: suporteapetreco@gmail.com

 

  1. O que aconteceria se meu pedido não fosse aprovado, mas meu cartão de crédito fosse cobrado?

Se você não recebeu uma carta de confirmação de pedido dentro de 24 horas, seu pedido não foi concluído. Se for cobrado pelo pedido mal sucedido, devolveremos os fundos para a sua conta de cartão de crédito. O reembolso aparecerá na sua conta do cartão de crédito em 24 a 48 horas, dependendo do tempo de processamento da sua empresa de cartão de crédito. Todos os pedidos bem-sucedidos que receberam um número de confirmação do pedido serão cobrados quando o item for enviado.

  1. O que posso fazer se não conseguir fazer um pedido on-line com sucesso?

Se você tiver esse problema, tente as seguintes etapas: Primeiro, limpe os cookies, reinicie o navegador, desative o Firewall e tente novamente. Em segundo lugar, se o problema persistir, altere outro computador ou outro navegador da Internet, como o Firefox, e tente. Ou você pode tentar fazer o login depois de várias horas. Por último, se as etapas acima não funcionarem, entre em contato: suporteapetreco@gmail.com

 

Perguntas sobre o processamento de pedidos:

 

  1. Posso mudar meu pedido depois que meu cartão de crédito for cobrado?

Por favor, esteja ciente de que uma vez que um pedido tenha sido feito e processado, é difícil fazer modificações e cancelamentos. Se você quiser alterar o seu pedido, por favor entre em contato conosco. Faremos o nosso melhor para acomodar sua situação. Mas uma vez que seu pedido tenha sido enviado, o pedido não poderá ser alterado ou cancelado.

 

  1. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento deve ser solicitado antes que o item tenha sido enviado. Normalmente, processamos o pedido em 24 horas e enviamos o item dentro de 24 a 48 horas. Após o envio do item, o pedido não pode ser cancelado.

 

  1. Como posso cancelar um pedido?

Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail dentro de 24 horas após a compra. Mas, por favor, esteja ciente de que às vezes os itens são enviados dentro de 24 horas após a colocação do pedido, dependendo do tempo que você coloca o pedido - quanto mais próximo do tempo de entrega das encomendas, mais rápido os itens são enviados.

 

  1. Quais são as opções de envio e prazos de entrega para pedidos feitos neste site?

O tempo para entrega depende da sua localização. Normalmente, nós organizaremos sua remessa em 24 horas após o pagamento ser liberado. Em nossos métodos de envio entregamos entre 15 a 35 dias úteis após a compra confirmada. Para mais informações de envio, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

 

  1. Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento aqui. Por favor, note que você deve ter o número do pedido e endereço de e-mail para acompanhar o status do pedido. Nós enviaremos o número de rastreamento para você. 

  1. O que devo fazer se o meu pedido nunca chegar?

Certifique-se de que todos os seus pedidos já tenham sido enviados. Se o seu pedido não exibir seu pacote no site de rastreamento, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

  1. Perguntas sobre Pós-Venda: Como devolvo um produto comprado neste site?

Nós projetamos nossos produtos para trazer qualidade e desempenho para nossos clientes. Sentimos o mesmo em relação ao atendimento ao cliente. Se você precisar devolver ou trocar um item, teremos prazer em fazê-lo.

Itens podem ser devolvidos ou trocados dentro de 7 dias após o produto ser entregue.

 

Reservando o direito:

Este site se reserva o direito de fazer ajustes na política de pagamento e devolução. Circunstâncias especiais podem exigir parceria com parceiros de negócios corporativos. Para mais informações, entre em contato com o nosso serviço ao cliente.

 

  1. Quanto tempo demora para processar a troca ou o reembolso?

O tempo total é composto de duas partes. A primeira parte é o tempo de processamento. Este é o tempo de quando o seu pedido de troca ou reembolso, além do nosso tempo de processamento. A segunda parte é o atual tempo de entrega. Este é o tempo que leva para o pacote ser trocado e reenviado para você.

 

  1. Terei que pagar alguma taxa adicional pela troca ou reembolso?
Depende. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o item, mas a falha não for causada por nós, você deverá pagar a taxa de envio e a taxa de nova remessa para troca de itens. Se você solicitar um reembolso, o envio inicial não é reembolsável. Mas, se a prova factual de que a falha foi causada por nós, assumiríamos total responsabilidade e não cobraríamos nenhuma taxa adicional.